Médiation de la consommation

1. Réclamation préalable

En cas de difficulté ou de litige concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu le service après-vente d'Almazy afin de rechercher une solution amiable — Service après-vente : sav@almazy.fr

Le client est invité à préciser dans sa réclamation :

• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• l'objet de sa réclamation ;
• les éléments permettant de comprendre le problème ;
• les documents utiles à l'examen de sa demande.

2. Recours à un médiateur de la consommation

Si la réclamation préalable adressée à Almazy n'a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Almazy.

Le consommateur doit généralement avoir effectué au préalable une réclamation écrite auprès d'Almazy. En l'absence de réponse satisfaisante ou de réponse dans le délai applicable, il peut saisir le médiateur compétent.

3. Médiateur désigné par Almazy

Le médiateur désigné doit être référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) et être compétent pour le secteur d'activité concerné.

4. Gratuité pour le consommateur

La procédure de médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

Les frais liés au dispositif de médiation sont pris en charge par le professionnel selon les conditions prévues avec le médiateur désigné.

5. Saisine du médiateur

Le consommateur peut saisir le médiateur conformément aux modalités indiquées par celui-ci, notamment par voie électronique lorsque ce service est disponible ou par courrier.

Le consommateur devra généralement transmettre les éléments permettant au médiateur d'examiner le litige, notamment les échanges avec Almazy et les justificatifs utiles.